美纳斯洁具:质量和服务才能出彩

本期总代理代理人:王军涵代理产品:佛山美纳斯洁具从业简介:一直从事洁具销售工作,从2001年开始代理美纳斯品牌,经过近几

从业简介:一直从事洁具销售工作,从2001年开始代理美纳斯品牌,经过近几年的发展,使得美纳斯在全面覆盖了整个川内市场,在市场上的美誉度也越来越大。

编者语:做生意需要实实在在才可能长久,客户看重的肯定是高质量的产品和优质热诚的服务。作为企业管理者,**关心的当然还是能够促进业务的发展,每天增加的大量业务电话是客户实实在在的感受,那意味着什么已经不言自明了

在卫浴行业中,不论是从规模来讲,还是从市场占有率来将,美纳斯都不是显眼的企业。但是,美纳斯能够在如此竞争激烈的市场下顽强地生存着,这不得不说这是一种实力,究其原因,佛山美纳斯洁具的四川总代理王军涵平静地告诉记者:“质量与服务是消费者关心的永恒主题,也是企业产品被消费者认可的二大关键,同时关注产品和质量才能使企业得以长久的发展。美纳斯始终坚持质量、服务不放松,坚持切中市场就是企业发展的**需求,完全从消费者的立场考虑市场的运营工作”。

美纳斯始终把对用户的服务放在首位,在推出优质产品的同时,给用户更多的实惠和周到的服务。美纳斯洁具以其良好的使用性能、独特的个性化设计和完善的售后服务,赢得了广大用户的喜爱。在消费者群中建立了良好的口碑,再通过口碑效应,建立了一个有着忠诚客户的消费群体。王军涵说,目前市场上竞争激烈,每个商家都说自己的产品好,这很好理解。但是,美纳斯洁具产品的好坏并不是自己评估,而是通过消费者来评价,只有消费者认可的东西,才能够在市场上持续地销售。

王军涵认为,品牌的关键内涵就是服务,产品和服务是联系消费者和厂商的两个重要纽带,过硬的产品质量和周到的服务是赢得消费者青睐的重要保证。服务决定用户,讲到优质的服务,可以说,各个厂家都在搞优质服务。比方说,送货上门,急用户所急,经常征求用户意见,帮助用户加强洁具的保养维护等等,各个厂家都这么做,美纳斯也这么做。具体做法基本上是大同小异。如果说,美纳斯与同行有什么差别的话,其差别恰恰就在这“小异”上。美纳斯讲优质服务,就是真正地站在用户的角度,认认真真地去帮助用户解决安装、维护等方面的问题。让消费者买得满意,用得放心。培养消费者的忠诚度和满意度。

王军涵明确指出:美纳斯洁具将以质量为本,服务为辅,坚持差异化竞争,以个性化、细分化产品来提高品牌价值和竞争能力。

编后语:卫浴产品的同质化虽然无法避免,但同质化的竞争对于消费者也并不完全是坏事,这样可以促使厂商在质量和服务上多下功夫。在曾经残酷的同质化竞争和行业大洗牌中幸存下来的洁具企业,都是在提高产品质量和服务上有独到之处的厂家。在利润已经越来越小的情况下,价格战的作用也越来越小,提升质量和服务才是卫浴行业解决问题的有效途径。在未来的卫浴市场上,将是质量和服务的竞争。 本报记者 秦风 实习记者 唐蓉

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